L’Arafer publie une étude thématique sur les enjeux liés à la qualité de service et aux droits des passagers dans le transport ferroviaire en Europe et en France.
Cette publication a lieu au moment où des avancées majeures sur ce volet ont été votées au Parlement Européen le 15 novembre 2018.
Pour sa réalisation, l’Autorité s’est appuyée sur l’état des lieux des pratiques de suivi de la qualité de service ferroviaire en Europe publié en mars 2018 par l’IRG-Rail.
En l’enrichissant de compléments sur la situation française, l’Arafer met en exergue la nécessité d’aboutir à une observation fiable, homogène et claire des indicateurs de qualité de service et pose la question de parvenir à un cadre plus harmonisé du suivi de la qualité de service, qui puisse permettre la mise en place de mécanismes incitatifs efficaces.
L’objectif est d’améliorer la performance du transport ferroviaire de voyageurs et donc d’augmenter la part modale du ferroviaire.
